改善醫(yī)療服務 提升群眾滿意度

為進一步推進2023年度患者滿意度提升工作，研討下一步工作中需要解決的問題，2月27日下午，我院在五樓會議室召開了提升患者滿意度工作推進會。黨委書記王琦和職能科室負責人參加了會議。

社工部副主任姚峰通報了近期衛(wèi)健委滿意度專班下發(fā)的《關于對<“群眾看病就醫(yī)滿意度深化提升年”活動實施方案>征求意見的通知》和《棗莊市中醫(yī)醫(yī)院患者滿意度工作方案（草稿）》和《滿意度調(diào)查及患者回訪考核辦法（草稿）》。

黨委書記王琦就落實委通知精神，指出了滿意度工作的重要性和緊迫性，要求全院上下要正確認識提升患者滿意度的重要意義。王琦書記作重要指示：第一，著力提升服務流程，加強預約就診、日間門診等便民措施，讓群眾少跑腿，切實改善病人的就醫(yī)感受；第二，著力優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生，切實打造舒適方便的就醫(yī)環(huán)境；第三，著力于解決導向問題，突出公立醫(yī)院的公益性，加大宣傳力度，通過義診講座等多種形式對中醫(yī)中藥文化進行傳播，通過醫(yī)聯(lián)體工作讓群眾能就近進行健康咨詢；第四，著力于創(chuàng)新醫(yī)療護理服務工作，醫(yī)務人員要潛心鉆研業(yè)務，提升業(yè)務水平，探索開展網(wǎng)約護士等護理方式；第五，著力于信息化工作的推進，加快一站式服務的建設；第六，重視特殊人群的就醫(yī)要求，對老年人、兒童等就醫(yī)群體的需求進行評估，讓他們體會到在我院就醫(yī)的溫暖和便利。

王琦書記最后強調(diào)，滿意度工作是全院每個人共同的責任，各科室要各司其職、各盡其責，整改落實好存在的問題。要以此為契機，促進醫(yī)院內(nèi)涵建設，更加注重人文關懷，改變管理模式，努力營造便捷安全的就醫(yī)環(huán)境，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

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