“服務(wù)賦能 質(zhì)效提升”北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院棗莊醫(yī)院一線窗口職工服務(wù)禮儀培訓(xùn)班圓滿結(jié)業(yè)

醫(yī)院窗口科室是醫(yī)院與患者之間的重要接觸點(diǎn)，是打造醫(yī)療服務(wù)樣板的核心力量。為進(jìn)一步提升窗口科室工作人員服務(wù)禮儀的職業(yè)化、規(guī)范化，為患者提供良好的就醫(yī)體驗(yàn)、提升患者滿意度，6月4日至7日，我院舉辦一線窗口職工服務(wù)禮儀培訓(xùn)班?？紤]窗口科室工作實(shí)際及培訓(xùn)實(shí)效，本次培訓(xùn)以分批次、小班制的模式進(jìn)行，收款處、住院處、藥房、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、醫(yī)保辦、門診部、檢驗(yàn)科、B超室分診等科室的一線窗口工作人員共計(jì)100余人參加培訓(xùn)。

（現(xiàn)場(chǎng)小組化情景模擬）

培訓(xùn)圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)樹立、職業(yè)化形象塑造、行為規(guī)范、溝通禮儀、接待禮儀等方面展開，采用現(xiàn)場(chǎng)情景模擬、沉浸式互動(dòng)、言語(yǔ)規(guī)范手冊(cè)應(yīng)用等方式對(duì)各類醫(yī)務(wù)常見禮儀加以宣教、演示。

（副院長(zhǎng)李娜培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)）

“不學(xué)禮，無(wú)以立”。通過(guò)此次培訓(xùn)，旨在增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到禮儀規(guī)范的重要性，牢記醫(yī)務(wù)職業(yè)賦予自身的責(zé)任與使命，加強(qiáng)職業(yè)行為規(guī)范，提升醫(yī)患溝通技能，從而切實(shí)提高醫(yī)院服務(wù)效能，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

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