黨委書記當(dāng)患者——我院拉開換位思考促提升醫(yī)療服務(wù)體驗式調(diào)研活動的序幕

“小程序怎么用啊？具體該如何操作？”8月12日上午，醫(yī)院黨委書記周波作為一名普通患者來到導(dǎo)醫(yī)臺，詢問導(dǎo)醫(yī)人員如何利用小程序掛號就診。自此，拉開了我院貫徹落實全市“基本醫(yī)療公共服務(wù)成效提升活動”，深入開展換位思考促提升醫(yī)療服務(wù)體驗式調(diào)研活動的序幕。

為了更好的排查醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題, 查清問題根源,深入整改提升,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善就醫(yī)環(huán)境,提升服務(wù)水平,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，醫(yī)院按照市衛(wèi)健委要求成立專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動配檔表和實施方案，明確時間節(jié)點、整改時限和分工職責(zé)，開展全流程調(diào)研、交叉調(diào)研、全員調(diào)研的多形式調(diào)研，力求找出醫(yī)療服務(wù)中的難點堵點痛點。

在首次體驗活動中，周波書記以普通患者的身份體驗了掛號、就診、檢查、取藥、住院等各個流程，通過角色換位以患者視角為醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)“查漏補(bǔ)缺”，要求各責(zé)任科室對梳理排查出的問題進(jìn)行迅速整改。下一步，體驗者將會覆蓋領(lǐng)導(dǎo)班子成員、普通職工、社會監(jiān)督員等多種角色，深入醫(yī)院“內(nèi)部”、走到病人“身邊”，以各種形式開展沉浸式就醫(yī)服務(wù)體驗活動。

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