改善醫(yī)療服務(wù) 提升群眾滿意度

為進(jìn)一步推進(jìn)2023年度患者滿意度提升工作，研討下一步工作中需要解決的問(wèn)題，2月27日下午，我院在五樓會(huì)議室召開了提升患者滿意度工作推進(jìn)會(huì)。黨委書記王琦和職能科室負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

社工部副主任姚峰通報(bào)了近期衛(wèi)健委滿意度專班下發(fā)的《關(guān)于對(duì)<“群眾看病就醫(yī)滿意度深化提升年”活動(dòng)實(shí)施方案>征求意見(jiàn)的通知》和《棗莊市中醫(yī)醫(yī)院患者滿意度工作方案（草稿）》和《滿意度調(diào)查及患者回訪考核辦法（草稿）》。

黨委書記王琦就落實(shí)委通知精神，指出了滿意度工作的重要性和緊迫性，要求全院上下要正確認(rèn)識(shí)提升患者滿意度的重要意義。王琦書記作重要指示：第一，著力提升服務(wù)流程，加強(qiáng)預(yù)約就診、日間門診等便民措施，讓群眾少跑腿，切實(shí)改善病人的就醫(yī)感受；第二，著力優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生，切實(shí)打造舒適方便的就醫(yī)環(huán)境；第三，著力于解決導(dǎo)向問(wèn)題，突出公立醫(yī)院的公益性，加大宣傳力度，通過(guò)義診講座等多種形式對(duì)中醫(yī)中藥文化進(jìn)行傳播，通過(guò)醫(yī)聯(lián)體工作讓群眾能就近進(jìn)行健康咨詢；第四，著力于創(chuàng)新醫(yī)療護(hù)理服務(wù)工作，醫(yī)務(wù)人員要潛心鉆研業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平，探索開展網(wǎng)約護(hù)士等護(hù)理方式；第五，著力于信息化工作的推進(jìn)，加快一站式服務(wù)的建設(shè)；第六，重視特殊人群的就醫(yī)要求，對(duì)老年人、兒童等就醫(yī)群體的需求進(jìn)行評(píng)估，讓他們體會(huì)到在我院就醫(yī)的溫暖和便利。

王琦書記最后強(qiáng)調(diào)，滿意度工作是全院每個(gè)人共同的責(zé)任，各科室要各司其職、各盡其責(zé)，整改落實(shí)好存在的問(wèn)題。要以此為契機(jī)，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，更加注重人文關(guān)懷，改變管理模式，努力營(yíng)造便捷安全的就醫(yī)環(huán)境，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

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